Service à la clientèle

Comme nos produits sont assemblés manuellement dans notre usine de Québec, il peut arriver que des erreurs d’assemblage se produisent à l’occasion et nous nous en excusons.

Que vous ayez commandé sur notre site web ou acheté un de nos produits chez un détaillant, vous pouvez faire une demande pour obtenir les pièces manquantes. Vous avez simplement à remplir notre formulaire de service après-vente.

*Notez qu’une preuve d’achat vous sera demandée au moment de remplir le formulaire.

Que vous ayez commandé sur notre site web ou acheté un de nos produits chez un détaillant, vous pouvez faire une demande pour obtenir des pièces de remplacement. Vous avez simplement à compléter notre formulaire de service après-vente.

*Notez qu’une preuve d’achat vous sera demandée au moment de remplir le formulaire.

Si vous avez reçu une commande dans laquelle il manque un produit ou vous n’avez pas reçu le(s) bon(s) produit(s), remplissez notre formulaire de service après-vente.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@placote.com avec le numéro de votre commande afin que nous puissions faire un suivi et regarder ce qui se passe avec votre commande.

Veuillez consulter notre politique de remboursement et suivre la procédure qui y est inscrite. Prenez note que cette politique s’applique uniquement sur les articles achetés sur notre boutique en ligne. Si vous êtes insatisfait(e) d’un produit acheté chez l’un de nos détaillants, veuillez contacter directement ce détaillant pour connaitre sa politique de retours et échanges.

Vous pouvez en tout temps passer une commande sur notre boutique en ligne au placote.com.

Vous pouvez également retrouver nos produits dans de nombreux magasins et boutiques partout au Canada. Pour consulter la liste complète de nos points de vente, consultez notre localisateur de détaillants.

Vous habitez en France métropolitaine? Il est possible de vous procurer en tout temps nos produits dans la version française de notre boutique en ligne au https://fr.placote.com/.

Vous souhaitez commander nos produits ailleurs dans le monde? Communiquez avec nous par courriel à info@placote.com pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous et/ou obtenir un devis sur mesure.

Nous n’offrons pas de rabais ou de code promotionnel, sauf lors de préventes ou de promotions ponctuelles. Ainsi, nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre et à nous suivre sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) afin d’être informé(e) en primeur de toutes nos promotions et nouveautés.

Paiement

Achat en ligne sur notre site web

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit Visa et Mastercard, de même que par carte-cadeau virtuelle Placote. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte de crédit.

Achat dans notre magasin de Québec

Nous acceptons les paiements par carte de débit, par carte de crédit Visa et Mastercard, de même que par chèque-cadeau* ou en argent comptant.

*Les chèques-cadeaux peuvent également être utilisés pour un achat réalisé par téléphone.

Veuillez toutefois noter que nous n’acceptons pas les modes de paiement suivants, pour les achats en ligne ou en magasin : Visa Débit, Amex, chèque, dépôt direct, virement Interac.

Non. Toutefois, le site web de notre compagnie-mère, Les Éditions Passe-Temps, le permet et vous offre même la possibilité d’inscrire un numéro de bon de commande. Si vous désirez faire facturer votre achat de jeux Placote, nous vous invitons à passer votre commande au passetemps.com.

Livraison

Au Québec, la livraison est offerte gratuitement pour toutes les commandes de 39$ et plus (avant taxes).

Pour le reste du Canada, les commandes sont expédiées gratuitement à partir de 49$ (avant taxes).

Pour les commandes de montant inférieur à ces valeurs, les frais fixes applicables sont les suivants :
- Québec et Ontario : 8$
- Autres provinces et territoires du Canada : 10$


Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de livraison.

Toutes les commandes sont généralement traitées en 1 ou 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi de votre commande aussitôt que celle-ci aura quitté notre entrepôt à Québec. Il faut ensuite compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour une commande livrée au Québec, alors qu’ailleurs au Canada, le délai de livraison peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables. Nous ne sommes cependant pas responsables de tout retard de livraison relevant du transporteur.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de livraison.

Distribution

Oui. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel à service@passetemps.com et notre équipe vous recontactera à ce sujet dans les plus brefs délais.

Si vous êtes en France, veuillez plutôt contacter notre distributeur français Blackrock Games à commandes@blackrockgames.fr pour toute demande concernant la distribution de nos produits.

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe par courriel à info@placote.com.